Coraz więcej urzędów jest na etapie wprowadzania EZD czyli elektronicznego zarządzania dokumentacją. System ten ma na celu usprawnić proces zarządzania dokumentami, począwszy od prowadzenia czynności kancelaryjnych, po rejestrowanie i elektroniczne załatwianie spraw. Wiele firm i instytucji prowadzi dalej tradycyjny system. Podejmując decyzję o wdrożeniu EZD należy pamiętać, że powrót do wcześniejszego systemu jest niedopuszczalny, ze względu na wysokie koszty jego wprowadzenia. Administracja publiczna bardzo często korzysta w tym zakresie z dofinansowań unijnych.
Głównym celem tego systemu jest usprawnienie kontaktu pomiędzy urzędem a klientem. W systemie tym rejestrowane są przesyłki wpływające i wychodzące, dokonywana dekretacja pism a także prowadzona jest elektroniczna archiwizacja dokumentów. Przechowywanie dokumentów w tym systemie ogranicza ilość makulatury a także ułatwia szybkie odnajdywanie spraw i rozwiązywanie problemów. Zgubione dokumenty czy wnioski załatwiane miesiącami nie będą już zmorą petentów. System będzie informować o zbliżających się terminach i nie pozwoli nam przeoczyć żadnej sprawy.